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如何避免电影票退改签的法律和道德风险
发布日期:2019-07-06 22:32   来源:未知   阅读:

  此前,中国电影发行放映协会也下发过《关于电影票“退改签”规定的通知》要求各地电影院落实电影票的退改签。

  可实际情况是,大多数影院未将电影票退改签落到实处。艾维电影记者在与多家影院经理的采访中,谈到电影票退改签问题时,背后的原因多种多样,记者梳理了一下,不外乎以下几个方面:

  一是行业协会虽有通知,但并没有强制实行,只是要求落实并明确告知观众即可,我们就与第三方平台联系,让他们在APP上提示不实行退改签;

  二是现在第三方线上售票占比已达八九成,观众在他们的平台上买票付款,要退票自然找他们解决,因为我们票款的结算是滞后的,所以不可以在影院退改签;

  三是退票流程比较繁琐,退票已经给影院造成了一定的损失,还要付出人力来解决退票,实在得不偿失;

  四是出现了恶意退票事件,给我们有负面影响,国家有关部门也没有结论或处罚了谁,我们干脆在售票系统中关闭了退票功能,免得自找麻烦;

  五是退改签的流程及标准不明确,我们影院不好掌握,所以也就不实施退改签了;

  六是确实存在恶意锁场的问题,但我们不好鉴别,不实施退改签,对影院说来是最简单的事。

  但另一方面,作为观众也有说法。艾维电影记者随机询问了一些观众,那他们又是怎么看的呢?

  观众甲:我就感到奇怪,飞机票、高铁票都可以退改签,电影票为什么不可以?难道影院比他们还复杂?

  观众丁:虽有恶意退票的事发生,但也不能影响我们正常的退改签啊。一颗老鼠屎不能坏了一锅汤。

  首先,应该说电影票的退改签没有任何技术难题。理论上,影院(或第三方平台)应该而且能够实施电影票的退改签。购买电影票的行为,其实就是一个观众与影院达成服务合同的行为。里面的条款必须公平、公正、明确,对双方具有约束力。同时对一方违约(停映、退改签等)的过错承担赔偿(补偿)的义务。

  事实上,由于观影作为一个小额消费,影院或观众并没有这样的法律概念,因而才出现了文章开头双方的各执一词,貌似有道理,其实也是法律意识的淡漠,这里契约意识对国人来说是亟需加强的。深圳市出台的退改签标准,最终为影院和观众普遍接受,其实彰显的就是这种公平和契约精神。只有具备了这样的前提,退改签的实施就会顺畅起来。

  具体在操作层面,影院确实应该将这种契约意识体现在合同条款中,并在影院售票处、第三方售票平台等场合以“购票须知”的形式予以公告,以方便观众做出购票决策,一旦观众违约了,按规定履行赔偿(补偿)责任,一旦影院违约了也必须履行赔偿(补偿)责任,当然由于不可抗力造成的违约可以免责。这里,我们反对以所谓手续费的名义收取,理由是,随着不同时段收取不同的手续费不符合法理和逻辑,试想手续费是不随时段而变化的,只有赔偿(补偿)费用会随开映时间的临近给影院造成的损失不同而不同。

  其次,我们提倡影院实行电影票退改签,但也允许影院不实行退改签,前提同第一条,切实履行公开告知义务,公平交易,不能进行所谓的道德审判。因为商业合同毕竟不是公正的法律,只要双方对合同内容达成一致即可。比如说,某些机票代理商在销售特价机票时做出的不实施退改签,也是正当合法的。当然市场经济条件下,某些影院不实施退改签也应被允许,其实这也可以被看成影院差异化方面的体现,尽管观众会不满意,但由于其他的优惠或福利也会最终接受这样的条款。

  第三,必须正视诸如恶意锁场、恶意退票等违法违规行为,对行业带来的消极影响以及由此给影院带来的非正常退票。不可否认,一些电影市场参与者确实在采用非正常手段赢得所谓的竞争优势,有关部门应该像打击盗版一样彻查,并对公众的期待有所回应。这可以在很大程度上避免非正常退票给影院带来压力。从这方面来说,正是因为恶意退票的发生,使得正常的退改签不能正常进行。

  第四,鼓励影院实行退改签,也是影院提升服务及口碑形象的途径。当前,电影市场形势严峻,影院面临很大的经营压力。如何提升观众的观影体验被放在了突出的位置。但殊不知,购票、退改签同样是观影体验的一部分,良好的购票、退改签经历,无疑对影院来说是一次口碑形象的宣传,对日后观众做出观影影院的选择影响很大。即使影院眼前收益受到了一些影响,但长远来看还是非常值得的。有失必有得的道理大家还是懂的,除非你是来投机的,只是一锤子买卖。

  第五,影院也应该做好媒体公关,主动与记者沟通,表达影院正当的诉求。媒体、网络上一边倒的抨击影院不实行退改签是霸王条款,站在维护消费者权益的道德制高点,忽视行业发展阶段、忽视影院利益是无益于构建和谐的消费服务关系的。同时也说明影院缺乏表达合理诉求的意愿和能力,这对影院经营来说非常不利。之前,影院收取服务费也被舆论广泛质疑和诟病,但艾维电影始终理性思考,指出影院收取服务费合理正当,即使较高也有其合理性,只是影院并没有发声。因此,我们认为影院主动向媒体表达诉求、维护自身利益应该被鼓励和重视,只有这样才能成为成熟的市场经济参与者。

  电影票退改签看似小事,其实事关法律、道德、市场竞争、各方利益,妥善应对,争取各方利益诉求的最大公约数才是正解。返回搜狐,查看更多